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　隨著社會(huì)的發(fā)展，保險(xiǎn)已越來越融入人們的日常生活，使老百姓與保險(xiǎn)公司之間的交往也就越來越密切。保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。企業(yè)貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。保險(xiǎn)行業(yè)的綜合金融服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、人力資源、資產(chǎn)管理、計(jì)劃管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等集中統(tǒng)一，

可以為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。由于保險(xiǎn)公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到投訴、咨詢、信息查詢、交易流程查詢和賬戶查詢、提供電話委托交易服務(wù)。所以要求保留全部的通話記錄，以便日后發(fā)生法律糾紛時(shí)，提供原始的法律依據(jù)。同時(shí)保險(xiǎn)公司的管理層也可通過對電話的全程錄音，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，以便為日后改善服務(wù)管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量提供第一手資料。

對整個(gè)業(yè)務(wù)流程的話音提供的全程的錄音、對所有的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字式的安全保存，是查找事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。保險(xiǎn)行業(yè)以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務(wù)中心和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的服務(wù)模式，為客戶提供全方位的服務(wù)。

　　既然是以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，那么，電話便成為了企業(yè)非常重要的一個(gè)幫手，不可缺少一個(gè)角色。企業(yè)的很多工作，業(yè)務(wù)都需要通過電話來完成，如電話受保，業(yè)務(wù)跟蹤，投訴建議等等都需要通過電話來完成。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，電話量的增加，配備一套功能強(qiáng)大，質(zhì)量穩(wěn)定的電話錄音系統(tǒng)至關(guān)重要。
　　唐信電話錄音系統(tǒng)將為保險(xiǎn)公司提供查找事故責(zé)任、監(jiān)督工作質(zhì)量的重要手段和依據(jù)。