程控電話交換機(jī)專業(yè)為五星級酒店交換機(jī)提供解決方案，五星級酒店需要為客人提供電話，為客人提供叫醒、免打擾等服務(wù)，同時方便客人的出行與聯(lián)系。為了控制與收費(fèi)的方便，需要配備 程控交換機(jī)。該申甌交換機(jī)同時為五星級酒店接待中心的各辦公室提供辦公電話。配置若干個電腦話務(wù)臺、總機(jī)電話錄音設(shè)備，保留話務(wù)臺24小時錄音資料。

國威程控交換機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)具有設(shè)備交換能力強(qiáng)、無阻塞、維護(hù)費(fèi)用低、維護(hù)方便、酒店功能應(yīng)用豐富，能滿足前臺客人服務(wù)和后臺管理多種業(yè)務(wù)的需要，具備充分的開放性、擴(kuò)展性和技術(shù)上的領(lǐng)先性。此外，該設(shè)備要求有在著名酒店、賓館得到比較廣泛的應(yīng)用業(yè)績，具備充分的開放性、擴(kuò)展性和技術(shù)上的領(lǐng)先性。對酒店程控交換機(jī)所出現(xiàn)的問題具有一定的處理能力，并根據(jù)文件所提出的設(shè)備技術(shù)規(guī)格、服務(wù)要求，綜合考慮設(shè)備的適應(yīng)性，選擇具有最佳性能價格比的設(shè)備。

國威程控交換機(jī)系統(tǒng)硬件采用Winbond 8位微處理器及美國國家半導(dǎo)體公司、美國萊迪思公司的超大規(guī)模通信專用集成電路，并采用CPLD\FPGA等可編程器件，整機(jī)技術(shù)先進(jìn)、集成度高以及高速處理數(shù)據(jù)的能力。

1.結(jié)構(gòu)合理，配置靈活 

全數(shù)字全時隙無縫交換網(wǎng)，單元模塊以交換網(wǎng)為中心，具有統(tǒng)一的單元接口，保證不同單元的互換性；真正的通用卡槽，使各種接口板可任意設(shè)置，且容量可任意調(diào)整; 根據(jù)用戶需求任意配置分機(jī)/中續(xù)比例，最大限度地共享系統(tǒng)資源。

2.操作簡便，管理完善

基于Windows中文操作平臺，配備完整的系統(tǒng)管理軟件，包含話務(wù)監(jiān)控、參數(shù)設(shè)置、計費(fèi)管理等多種功能模塊。

3.企業(yè)呼叫中心

國威的企業(yè)呼叫中心（CTI 系統(tǒng)）讓呼叫中心平民化，使每個企業(yè)都有能力建立自己的呼叫中心，從而增強(qiáng)了工作效率、降低人工成本，提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量，為企業(yè)樹立良好的外部形象，并且能夠自動地對電話中的指令信息進(jìn)行識別處理，利用IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)用戶自助服務(wù)。例如：在產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容呼叫中，用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，將直接轉(zhuǎn)接到熟悉該問題的座席服務(wù)人員處，為用戶提供更方便的服務(wù)

4.在線錄音功能

本在線錄音系統(tǒng)采用嵌入式系統(tǒng)方案，全數(shù)字錄音，音質(zhì)采用G.711標(biāo)準(zhǔn)，是電信級通話音質(zhì)；能對所有分機(jī)、環(huán)路中繼及數(shù)字中繼進(jìn)行實時在線錄音；采用大容量硬盤作為存儲介質(zhì)，每1G硬盤空間可錄音35.5小時，硬盤容量有60G,80G,120G,160G等多種可選；系統(tǒng)帶有以太網(wǎng)網(wǎng)管功能，通過電腦IE瀏覽器即可登錄在線錄音系統(tǒng)的網(wǎng)頁配置界面，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，對錄音進(jìn)行維護(hù)和管理，功能完善，操作簡潔。 

5.語音留言信箱功能

本語音信箱系統(tǒng)無需電腦獨(dú)立完成語音留言系統(tǒng)的所有功能；采用硬盤作為存儲介質(zhì)，容量大小可靈活配置；每1G硬盤空間可留言35.5小時，音質(zhì)是目前電信的最好音質(zhì)，G.711語音標(biāo)準(zhǔn)；帶有以太網(wǎng)網(wǎng)管功能，管理起來方便直觀，為賓館酒店和中小企業(yè)實現(xiàn)語音留言系統(tǒng)提供了完美的解決方案！ 

6.語音導(dǎo)航系統(tǒng)

本語音導(dǎo)航系統(tǒng)實現(xiàn)自定義多級菜單式語音導(dǎo)航提示。用戶可按自己要求靈活設(shè)計語音提示內(nèi)容，包括語音內(nèi)容，按鍵處理，播放完畢處理，無應(yīng)答處理，遇忙處理，轉(zhuǎn)分機(jī)，轉(zhuǎn)總機(jī)等功能；幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)更專業(yè)的服務(wù)。

7.彩鈴系統(tǒng) 

本彩鈴系統(tǒng)可提供電信級彩鈴解決方案；可實現(xiàn)總機(jī)彩鈴，分機(jī)彩鈴，中繼彩鈴，通過系統(tǒng)的網(wǎng)管功能，用戶可輕松上傳所有總機(jī)，分機(jī)，中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式更有根據(jù)來電號碼播放，根據(jù)時間播放，根據(jù)日期播放，輪流播放等可選，實現(xiàn)了個性化彩鈴和集團(tuán)彩鈴的完美結(jié)合。 

8.內(nèi)外線多方電話會議

系統(tǒng)支持多組電話會議功能，內(nèi)外線可自由組合，充分發(fā)揮其作為辦公通信最佳選擇設(shè)備的優(yōu)越性。 

9.Flash話單存儲功能

系統(tǒng)采用超大容量Flash話單儲存系統(tǒng)，有海量話單存儲的能力，在脫離電腦話務(wù)臺的條件下仍可儲存多達(dá)200萬條獨(dú)立話單；若與電腦話務(wù)臺聯(lián)機(jī)通信時，則交換機(jī)會自動向其傳送所保存的話單，使話單存儲更安全，同時話費(fèi)管理更方便。由于采用了獨(dú)特的通信機(jī)制，在電腦突然斷電的情況下，數(shù)字程控用戶交換機(jī)會自動停止向話務(wù)臺傳送話單。根據(jù)Flash的非易失特性，在主板掉電后，十年內(nèi)仍能保持話單數(shù)據(jù)完整。 

10.先進(jìn)的VOIP功能 

為中小型商業(yè)企業(yè)和具有多分支機(jī)構(gòu)的中型企業(yè)提供全面的VoIP解決方案。為用戶提供嵌入式的VOIP卡，可以完全實現(xiàn)將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。使用戶在享受良好通話品質(zhì)，同時也為企業(yè)獲得更優(yōu)惠的電話資費(fèi)。 

11.在線升級 

當(dāng)軟件版本需要更新時，用戶無需將芯片寄回廠家進(jìn)行升級，只需要上網(wǎng)下載最新版本的程序文件并使用話務(wù)臺上的在線升級功能即可輕松完成升級。使用戶節(jié)省了因升級而帶來的額外費(fèi)用。

12.智能經(jīng)濟(jì)路由選擇 

可為終端用戶提供多種中繼接口，滿足不同電信運(yùn)營商的接入。根據(jù)用戶路由設(shè)置，撥打電話時自動選擇最經(jīng)濟(jì)實惠的電信運(yùn)營商出局，從而為您的企業(yè)節(jié)省話費(fèi)。

13.15段菜單式內(nèi)置話務(wù)員 

外線呼入時，系統(tǒng)有分機(jī)遇忙、分機(jī)無人接聽、中繼引導(dǎo)語音提示。遇忙或無人應(yīng)答后，可以選擇再撥、轉(zhuǎn)總機(jī)、掛斷外線等不同方式進(jìn)行控制。 

14.強(qiáng)大的網(wǎng)管功能 

支持通過MODEM撥號、Internet、或E1時隙，實現(xiàn)為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)端維護(hù)、話務(wù)實時監(jiān)控、話費(fèi)查詢以及軟件、硬件故障監(jiān)控，即時為用戶解決后顧之憂。 

15.具有強(qiáng)大的匯接功能 

由于本數(shù)字程控用戶交換機(jī)具有多種中繼接口，E1中繼信令齊全，如NO.1、NO.7、PRI等信令，并且整合了VOIP中繼，可為用戶提供多種組網(wǎng)。匯接方式多樣，包括實現(xiàn)數(shù)字中繼（或VOIP）與環(huán)路中繼語音匯接或人工匯接，數(shù)字中繼（或VOIP）與數(shù)字中繼（或VOIP）之間語音匯接或人工匯接，還可以實現(xiàn)數(shù)字中繼（或VOIP）之間直接匯接。 

16.高可靠性 

外接端口（用戶電路、中繼電路）具備過壓過流保護(hù)，即便誤接 220Ｖ交流電源也不會損壞，排除后能自動恢復(fù)。 

17.計費(fèi)系統(tǒng)可靈活設(shè)置 

計費(fèi)類型、計費(fèi)方式、計費(fèi)參數(shù)均可靈活設(shè)置，話費(fèi)查詢統(tǒng)計方便（可根據(jù)通話類型、主被叫號碼、時間段等進(jìn)行查詢、統(tǒng)計，并制表打印）。 

18.低功耗、節(jié)能省電 

整機(jī)由高集成度、低功耗集成電路和電子元器件組成，平時整機(jī)處于低功耗狀態(tài)，只有在摘機(jī)通話時相應(yīng)分機(jī)才會進(jìn)入工作狀態(tài)，因此節(jié)能省電。

19.抗雷電擊 

本機(jī)采用三級防雷擊保護(hù)，并通過 K20抗雷擊測試，證明完全能夠滿足中國多雷環(huán)境的特殊要求。

酒店應(yīng)用分析

降低運(yùn)營成本，增加運(yùn)營效益，酒店增值業(yè)務(wù)、改善賓客感受等方面體現(xiàn)申甌酒店系統(tǒng)高效、可靠的透明語音通信與酒店服務(wù)的同時，更為酒店提供先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、便捷的高性能通信系統(tǒng)。

1、降低酒店投資運(yùn)營成本

基于VOIP技術(shù)的語音通信平臺，可完全在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上運(yùn)行，語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的融合，大大降低投資管理成本，不需要額外的投資和人力投資，直接通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)通信資源，解決了傳統(tǒng)通信光線接入的高費(fèi)用。一個總機(jī)下面的分支機(jī)構(gòu)可邁向全球各地，全面低成本的IP通信服務(wù)，，實現(xiàn)便攜式移動辦公，包括低成本通話和傳真，多方會議等；徹底解決酒店與酒店、酒店出差人員與酒店聯(lián)系不方便，出差電話費(fèi)高等問題，全面提高辦事效率，實現(xiàn)低成本運(yùn)營。

通過智能路由功能對酒店話務(wù)進(jìn)行分流，使撥打的電話走最經(jīng)濟(jì)的路由出局，同時也可根據(jù)時間、被叫號碼、IP網(wǎng)絡(luò)狀況智能選擇路由，有效地節(jié)省了酒店的通信費(fèi)用。

2、提高酒店經(jīng)營收入

1）提升酒店品牌形象

IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)可以對入住酒店的客人進(jìn)行宣傳，而彩鈴系統(tǒng)作為“有聲名片”，可加深已入住客人對酒店印象，打造酒店的的統(tǒng)一形象，彩鈴可定制專屬音樂、酒店歡迎詞、酒店宣傳介紹等，當(dāng)客人撥打酒店服務(wù)電話或其他客房分機(jī)時，聽彩鈴音，統(tǒng)一宣傳酒店形象。

更值得驚喜的是，語音導(dǎo)航與彩鈴系統(tǒng)內(nèi)置與系統(tǒng)主機(jī)上，完全不需要依賴其他的硬件即可輕松實現(xiàn)，從而大大的降低了酒店的投資成本。

2）提高客人滿意度

3）不斷完善酒店服務(wù)質(zhì)量

內(nèi)置回訪系統(tǒng)，人們總是在不斷的摸索與追求中進(jìn)步的，酒店運(yùn)行也不例外，必須實時了解酒店自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，結(jié)合申甌回訪系統(tǒng)，即能自動向入住，咨詢的客人發(fā)出溫馨的問候，和滿意度回訪。讓酒店每時每刻都掌握客戶的需求，完善優(yōu)點(diǎn)，改善不足，使得酒店服務(wù)更加的完美，從而永遠(yuǎn)立于酒店行業(yè)的領(lǐng)先地位。

4）貼心周到的電話使用功能