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程控交換機
威譜數(shù)字程控電話交換機TDMx-2000 DA系列
▲ 電腦鼠標(biāo)撥號
可用電腦鼠標(biāo)點擊對方電話號碼,撥打電話。也可使用鼠標(biāo)點擊預(yù)先存儲在軟件的電話號碼,一鍵即可撥打電話。方便快捷,省時省力;
■ 32個服務(wù)等級
主機可以設(shè)定32個呼叫級別,通過路由級別可以限制用戶撥打國際長途、國內(nèi)長途、特服號碼,指定號碼,等級甚至可以按照分機用戶需要撥打的地區(qū)開放;
■ 外線自動檢測
具備外線自動檢測功能,包括:忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。不用任何開關(guān)設(shè)置,外線接入后自動識別,當(dāng)外線線路短路或者斷開時,系統(tǒng)出局時自動跳開此外線,當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后,出局時就會啟用此外線;
■ 局域網(wǎng)絡(luò)編程維護
設(shè)備可通過自有IP接入單位內(nèi)部局域網(wǎng),網(wǎng)內(nèi)任何電腦都可以通過后臺軟件維護交換機。無需親自到環(huán)境條件較差的機房,解決了普通程控交換機只能和串口連接的距離限制(一般為幾十米),又解決了由于筆記本等非臺式電腦沒有串口無法維護的煩惱;
▲ IVR多級語音導(dǎo)航(可為企業(yè)定制IVR語音)
內(nèi)置8路的IVR語音導(dǎo)航功能,可把電話引導(dǎo)轉(zhuǎn)接到指定的分機,語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu),最大的級數(shù)可以達到16級,語音總時長240秒。通過語音引導(dǎo),可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移,也可以進行信息查詢;
▲ PC話務(wù)臺
電腦可安裝免費贈送的PC話務(wù)臺軟件。輕松接聽電話、撥打電話、轉(zhuǎn)接電話,隨時查看內(nèi)線外線空閑、使用、故障情況,方便查詢已接電話、未接電話、已撥電話記錄。適合前臺總機或電話量較大的崗位使用;
■ 數(shù)據(jù)備份功能
主機可以同時儲存1組激活數(shù)據(jù)庫和3組備份數(shù)據(jù)庫,當(dāng)進行系統(tǒng)維護時,用戶也可以通過維護程序在PC側(cè)備份多套數(shù)據(jù)庫,同時可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出后存于可移動盤;
■ 無應(yīng)答回呼
當(dāng)分機轉(zhuǎn)移一個電話時,被轉(zhuǎn)移的電話一直無人接聽,系統(tǒng)會再將電話返回給轉(zhuǎn)移分機;
■ 轉(zhuǎn)移遇忙回叫
在進行轉(zhuǎn)移操作后,如果對方用戶正忙,系統(tǒng)會將被轉(zhuǎn)移電話立刻返回給轉(zhuǎn)移分機;
▲ CTI接口功能
系統(tǒng)開放CTI接口(付費開通),可以與第三方軟件進行整合,實現(xiàn)各行各業(yè)的應(yīng)用,整合后系統(tǒng)功能將更加強大,功能可以無限擴展;
■ 全中文管理系統(tǒng)
具有專用的全中文管理系統(tǒng),使設(shè)置簡單,維護更明了,一看就懂,無須做過多培訓(xùn);
■ 超強防雷功能
具有防雷保護,而且符合軍方K20的防雷標(biāo)準(zhǔn),將防雷措施做到每一路,使系統(tǒng)具有超強防雷功能;
■ 忙時來話提示及記錄
在分機正忙時又有電話呼入,利用客戶端軟件,可以清楚地看到來電號碼及來電記錄,做到永不丟失來話;
▲ 來電彈屏(可對接企業(yè)CRM系統(tǒng),來電彈出相關(guān)客戶基本信息)
來電時PC電腦顯示器彈出顯示界面,可顯示來電者號碼、來電人姓名、歸屬地等。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對客戶進行有效的管理、分析和跟進。如果對接CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可在來電時直接調(diào)出客來電戶姓名、性別、年齡、職務(wù)、前期業(yè)務(wù)事宜等;
▲ 內(nèi)置多路電腦話務(wù)員
內(nèi)置8路240秒電腦話務(wù)員,出廠8段語音,支持4種模式,包括自動夜服;
■ 支持彩鈴語音及背景音樂上傳
具有彩鈴背景音樂以及彩鈴語音話務(wù)員功能,客戶可以根據(jù)自身需要定做專門的彩鈴,任何時侯都可以通過系統(tǒng)管理軟件更換彩鈴音樂;
■ 事物助理功能
客戶端軟件中含有事物助理模塊,通過此模塊可以建立備忘錄,系統(tǒng)在每隔一定時間內(nèi)用提示泡泡提醒用戶記錄的事件狀態(tài);
■ 中繼回叫
分機撥打一個外線電話,對方未接聽,當(dāng)對方撥回電話到總機時,將直接到該分機響鈴;
■ 企業(yè)專屬呼叫中心坐席
來電彈屏、語音導(dǎo)航(IVR)、ACD排隊話務(wù)自動分配、CTI接口使得搭建企業(yè)自有呼叫中心成為現(xiàn)實,在電話交換機里面可設(shè)置一些電話分機作為企業(yè)400或800的呼叫中心坐席,搭配上CRM軟件系統(tǒng),可快捷組建企業(yè)呼叫中心系統(tǒng),功能齊全,性價比高;
▲ 外線轉(zhuǎn)外線功能
分機無人接聽、遇忙、或者無條件立即轉(zhuǎn)移到手機或者其他市話號碼上;
■ ACD自動話務(wù)量分配
在ACD呼叫模式下,所用呼入的電話將自動被分配到掛機時間最長的分機上;
▲ 強大的多方電話會議功能
系統(tǒng)可以組建前所未有的超強會議,實現(xiàn)多方通話,最大支持128組64方電話會議;
■ 呼叫征詢轉(zhuǎn)接功能
用戶可以將通話中的用戶保持后撥通另一用戶,當(dāng)?shù)玫接脩粼试S后掛機,將保持用戶轉(zhuǎn)移給通話用戶,在另一用戶不允許時,可再次拍叉,恢復(fù)與保持用戶通話;
■ IP自動加發(fā)
通過設(shè)定前綴碼,可以為所有用戶在指定號碼前加撥指定的數(shù)字,如17909、968200等等,為用戶提供撥號的簡便;
■ 外線/內(nèi)線分組
用戶可以將外線和內(nèi)線分組,實現(xiàn)每個部門使用專門的外線。甚至可以幾個公司共用一臺機器。話費各不相干,可以分開結(jié)算;
TDMx-2000/ DA系列數(shù)字電話交換精準(zhǔn)定位大型、超大型集團和政府機關(guān)單位,由于用戶對內(nèi)部通信管理的人員數(shù)量較多,且需向客戶展示企業(yè)的專業(yè)形象需求大,所以產(chǎn)品集成了多種方便快捷的用戶管理功能,包括來電彈屏、IVR多級語音導(dǎo)航、CTI對接接口、多路電腦話務(wù)員、外線轉(zhuǎn)外線、ACD自動話務(wù)量分配、多方會議等強大的應(yīng)用功能,為用戶提供專業(yè)的服務(wù)和為企業(yè)、單位樹立良好的形象。
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