連鎖企業(yè)VoIP通信解決方案
來(lái)源: | 作者: | 發(fā)布時(shí)間: 2020-05-22 18:47
項(xiàng)目背景及目標(biāo)
1．1 項(xiàng)目背景
現(xiàn)代企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)展，大多公司都擁有跨區(qū)域的包含總部辦公區(qū)在內(nèi)的多個(gè)辦公機(jī)構(gòu)，并且還在不斷地?cái)U(kuò)展辦公機(jī)構(gòu)的數(shù)量，這些辦公區(qū)都擁有互聯(lián)網(wǎng)接入資源，甚至所有辦公機(jī)構(gòu)之間都建立了廣域的IP專網(wǎng)，各辦公區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源也相對(duì)較好，而在這些眾多辦公區(qū)中的語(yǔ)音通信，既有使用傳統(tǒng)集團(tuán)電話交換機(jī)（PBX），也有使用“電信虛擬網(wǎng)”業(yè)務(wù)，甚至是普通直線電話接入的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)辦公電話通信。
公司現(xiàn)有的電話會(huì)議方式，是基于傳統(tǒng)通信方式實(shí)現(xiàn)的，依賴于電信運(yùn)營(yíng)商的線路資源以及簡(jiǎn)單的電話會(huì)議話機(jī)應(yīng)用，現(xiàn)有的這種方式，會(huì)議不靈活便捷，且不可控制管理，還要產(chǎn)生不少的通信成本，不僅增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本，而且影響了公司的辦公效率，也就影響了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
因此，越來(lái)越多的公司都希望能夠借助新的IP通信技術(shù)，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)資源，搭建整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)，以提高公司內(nèi)部通信效率及電話會(huì)議的使用，自由分配電話會(huì)議室給各個(gè)辦公區(qū)使用，更好地實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議功能，把公司各辦公區(qū)域間的通信及電話會(huì)議的費(fèi)用降為“0”。
在此基礎(chǔ)上，還可以借助該IP通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部IP辦公通信，為企業(yè)節(jié)省更多的辦公成本，提高企業(yè)的辦公通信效率，實(shí)現(xiàn)更多的辦公通信應(yīng)用。
1．2 基礎(chǔ)需求
?各辦公點(diǎn)間通話及會(huì)議免費(fèi)
基于SIP協(xié)議的IP通信系統(tǒng)，能夠?qū)鹘y(tǒng)通訊手段與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融合，提供電話會(huì)議等人性化服務(wù)，使信息溝通更加方便、簡(jiǎn)單、高效，有利于工作效率的提高，通信以及管理成本的降低。借助穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所有的通話都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，不占用傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的電話線路，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，并更加充分的利用了網(wǎng)絡(luò)資源。
?基本不改變電話的使用習(xí)慣
利用合理的配置及規(guī)劃，使得用戶在基本不改變電話終端及撥號(hào)習(xí)慣的前提下享受IP通信服務(wù)。在其它PBX或IPBX下的分機(jī)可以通過(guò)連接相應(yīng)規(guī)模的IP設(shè)備而增加網(wǎng)絡(luò)電話通道，通過(guò)自動(dòng)路由分配，用戶所撥的號(hào)碼會(huì)以最節(jié)省的方式撥通，而對(duì)于用戶而言，使用習(xí)慣無(wú)需改變。
?統(tǒng)一管理、維護(hù)方便
IP通信的最大特點(diǎn)就是不受地域限制，分布靈活，作為企業(yè)應(yīng)用而言，能夠統(tǒng)一管理和方便的維護(hù)是必不可少的。
網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備提供WEB管理，同時(shí)統(tǒng)一由SIP服務(wù)器分配號(hào)碼及路由規(guī)劃，做到中心統(tǒng)一控制，終端自動(dòng)配置，極大方便日常使用和維護(hù)。
?安全性高、使用穩(wěn)定
基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通訊，安全性也是必要的，隨著IP通信技術(shù)的發(fā)展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術(shù)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)借助丟包補(bǔ)償、動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖及多種語(yǔ)音優(yōu)化處理，保證通話的穩(wěn)定性。借助網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備與傳統(tǒng)PSTN融合方案，還可以在斷網(wǎng)、斷電時(shí)切換備份線路以保障通訊的正常。
1．3 項(xiàng)目目標(biāo)
根據(jù)以上的需求分析和現(xiàn)狀描述，我們對(duì)此設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)如下的目標(biāo)：
?實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音通信網(wǎng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)雙網(wǎng)合一，進(jìn)行統(tǒng)一管理，融合通訊，自主應(yīng)用；
?實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公通訊應(yīng)用及諸多增值功能應(yīng)用,如總機(jī)監(jiān)控、自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱、呼入呼出記錄及計(jì)費(fèi)、電話會(huì)議等;
?實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議功能，滿足分機(jī)及外線均可呼入呼出參加電話會(huì)議,且具備WEB管制界面;
?通過(guò)WEB管理維護(hù)控制界面,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一管理，增強(qiáng)管控力度；
?實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的各電話辦公功能和相關(guān)增值服務(wù)功能。
方案設(shè)計(jì)
2．1 設(shè)計(jì)原則
為了給客戶提供完全可行、技術(shù)先進(jìn)超前、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、管理簡(jiǎn)便、可靠安全、質(zhì)量保證的新一代IP通信系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)本技術(shù)方案時(shí)，我們將遵循以下原則：
?實(shí)用性原則
系統(tǒng)立足于滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，以實(shí)用性為第一目的，保證系統(tǒng)建成后能盡快地投入運(yùn)行，并發(fā)揮作用。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)在充分利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，確保配置技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和硬件平臺(tái)；同時(shí)，系統(tǒng)適用于不同類型、環(huán)境、需求用戶，并且提供良好的用戶界面，易學(xué)、易懂，操作簡(jiǎn)便、靈活。
?先進(jìn)性原則
系統(tǒng)在滿足實(shí)用性的基礎(chǔ)上，選用技術(shù)先進(jìn)的通信設(shè)施，滿足了多媒體通信的要求，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，處理速度快，冗余性強(qiáng)，并具有安全防護(hù)功能。
?開放性原則
所用技術(shù)采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，保證終端設(shè)備之間的互聯(lián)，為信息的互通及應(yīng)用的互操作性創(chuàng)造有利的條件；IP-PBX提供接口擴(kuò)展能力，具有較強(qiáng)的兼容性，能進(jìn)行各種不同編碼格式的轉(zhuǎn)換。
?擴(kuò)展性原則
可擴(kuò)展性體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的可擴(kuò)展性、軟硬件系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展能力等。設(shè)備采用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊設(shè)計(jì)，具有良好的可伸縮性，可靈活配置，支持根據(jù)實(shí)際需要擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模。
?可靠性原則
首先具有數(shù)據(jù)可靠性，保證所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；其次具有系統(tǒng)可靠性，系統(tǒng)具有很強(qiáng)的容錯(cuò)能力和處理突發(fā)事件的能力，不至于因某個(gè)動(dòng)作或某個(gè)突發(fā)事件導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓。
2．2 方案設(shè)計(jì)
方案拓?fù)鋱D：
連鎖店VOIP應(yīng)用解決方案
方案說(shuō)明：
在充分利用現(xiàn)有通訊系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)資源，且不改變現(xiàn)有接入號(hào)碼的前提下，綜合考慮用戶需求、方案穩(wěn)定性以及節(jié)省成本等因素，制定如下方案：
l 部署一臺(tái)MCS500 IPBX系統(tǒng),接入公司網(wǎng)絡(luò),并為其分配內(nèi)部專網(wǎng)IP及公網(wǎng)IP或做公網(wǎng)全映射；
l 同時(shí)放置一臺(tái)SIP FXO Gateway通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與MCS500 IPBX互聯(lián),FXO模擬端口接松下TD88 分機(jī)線路,實(shí)現(xiàn)PBX和IPPBX下分機(jī)免費(fèi)互通應(yīng)用;
l 上海各個(gè)分店通過(guò)VPN網(wǎng)絡(luò)使用IP電話機(jī)注冊(cè)分機(jī)號(hào)碼,實(shí)現(xiàn)IPPBX分機(jī)與PBX分機(jī)互通,無(wú)VPN網(wǎng)絡(luò)條件的分店可通過(guò)IP電話注冊(cè)IPPBX的公網(wǎng)地址實(shí)現(xiàn)相同應(yīng)用;
l 通過(guò)MCS500 的web管理設(shè)置,可設(shè)置分機(jī)無(wú)市話長(zhǎng)途出局權(quán)限;
l 總部IPPBX設(shè)備可外接GOIP網(wǎng)關(guān),設(shè)置分機(jī)綁定手機(jī)號(hào)碼(員工手機(jī)號(hào)碼),實(shí)現(xiàn)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下分機(jī)與手機(jī)的免費(fèi)通訊;(注:員工手機(jī)必須具有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)電話功能)
l 通過(guò)MCS500 綁定的公網(wǎng)地址,可以實(shí)現(xiàn)外出辦公人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程注冊(cè)分機(jī)號(hào)碼,實(shí)現(xiàn)與本地相同的分機(jī)功能,節(jié)省通訊開支;
l 通過(guò)MCS500 設(shè)備分機(jī)及PBX下分機(jī)、外部手機(jī)或固定電話多方會(huì)議功能；
l 核心的IP PBX系統(tǒng)除完成注冊(cè)管理、路由管理、呼叫控制、帶寬管理等基本呼叫功能外，還提供電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、電話統(tǒng)計(jì)等功能。
l 對(duì)于出差其他各地的辦公人員，可以直接在筆記本電腦上安裝軟電話實(shí)現(xiàn)通信使用。
l 向虛擬運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)相應(yīng)VOIP賬戶,配置于MCS500 IPBX系統(tǒng)中,作為MCS500 IPBX系統(tǒng)的IP中繼,供所有用戶采用VOIP通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)呼出,享受國(guó)際國(guó)內(nèi)電話超低資費(fèi),如國(guó)內(nèi)0.08元/分鐘,國(guó)際長(zhǎng)途根據(jù)呼叫方向不同資費(fèi)不同,如美國(guó)0.4元/分鐘等;
第三章 方案特性
3．1 融合、保障
Zed-3科技的IP-PBX設(shè)備，在支持網(wǎng)絡(luò)電話的基礎(chǔ)上，本身具備傳統(tǒng)PBX所有功能，無(wú)論端口類型或運(yùn)行機(jī)制，都可以與傳統(tǒng)PBX相融合，實(shí)現(xiàn)IP+PBX的運(yùn)作模式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，IP-PBX就變成了PBX，仍舊可以借助傳統(tǒng)電話資源保證用戶的通訊暢通；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，又會(huì)自動(dòng)復(fù)員IP通訊。
3．2 管理性
Zed-3科技的IP-PBX可以按照用戶的組織結(jié)構(gòu)建立多個(gè)用戶組，給每個(gè)用戶組分配不同的撥號(hào)規(guī)則、呼叫權(quán)限和語(yǔ)音路由策略，方便企業(yè)針對(duì)自己業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況合理分配電話資源，使得網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3．3 易擴(kuò)展
Zed-3科技的IP-PBX系統(tǒng)采用License管理方式，控制并發(fā)呼叫數(shù)、最大用戶數(shù)和用戶組數(shù)，當(dāng)可戶需要擴(kuò)容時(shí)，通過(guò)購(gòu)買License即可輕松實(shí)現(xiàn)。
IP-PBX的核心技術(shù)是通過(guò)軟件和主機(jī)的計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的處理和交換，所以IP-PBX性能的擴(kuò)展就是對(duì)系統(tǒng)處理能力的提升，另外多個(gè)IP-PBX之間通過(guò)互連也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的輕松擴(kuò)容。
3．4 穿透性
Zed-3科技的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)能力很強(qiáng)，控制信息以及語(yǔ)音信息可以透明地穿越企業(yè)內(nèi)部防火墻/NAT，無(wú)須SBC或者STUN 服務(wù)器的支持，無(wú)需重新配置。只要可以連接IP網(wǎng)絡(luò)就可以做到即插即用，用戶可以移動(dòng)。
遠(yuǎn)程在家辦公用戶同樣可以方便的通過(guò)企業(yè)的VoIP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各種通話業(yè)務(wù)。
3．5 HA備份
Zed-3科技的IP-PBX設(shè)備支持HA備份功能，能夠在一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將業(yè)務(wù)平滑過(guò)渡到備份設(shè)備，以此保證企業(yè)通訊的正常進(jìn)行。功能遵循VRRP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)主、從設(shè)備間的自動(dòng)切換和配置同步。
3．6 自動(dòng)配置
終端支持自動(dòng)配置功能，可以遠(yuǎn)程自動(dòng)連接服務(wù)器下載配置文件并完成配置。在大范圍或大批量安裝設(shè)備時(shí)能夠方便安裝。
3．7 開放性
Zed-3科技的產(chǎn)品，都是基于現(xiàn)國(guó)際所有IP通信廠家都遵循的標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議開發(fā)的，跟所有的SIP系統(tǒng)及終端都可以無(wú)縫對(duì)接，提供了良好的兼容性，而不執(zhí)行客戶壟斷保護(hù)政策，更大程度地保護(hù)客戶對(duì)設(shè)備的自主選擇權(quán)及設(shè)備的投資，并且可以根據(jù)客戶的需求，提供相關(guān)的二次開發(fā)接口，為客戶的后期融合擴(kuò)展，提供了良好的技術(shù)支持。
3．8 統(tǒng)一通信
Zed-3科技的所有產(chǎn)品，都擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并且在國(guó)內(nèi)擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，因此，產(chǎn)品可以拓展更為全面的通信應(yīng)用，IP PBX系統(tǒng)，除了提供豐富的傳統(tǒng)辦公語(yǔ)音功能外，還可擴(kuò)展：無(wú)紙化電子傳真、專業(yè)語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、即時(shí)通信系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、錄音錄象系統(tǒng)等，更多的應(yīng)用。還可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的PMS接口，與各“酒店管理軟件”對(duì)接應(yīng)用，與多種無(wú)線通信系統(tǒng)對(duì)接，及可擴(kuò)展到各辦公軟件的對(duì)接應(yīng)用等。真正地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的應(yīng)用。
功能介紹
4．1 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能
?內(nèi)部免費(fèi)通訊
所有注冊(cè)在IP-PBX上的內(nèi)部VoIP終端之間的通訊是完全免費(fèi)，且與地理位置無(wú)關(guān)，在應(yīng)用方面，內(nèi)部VoIP終端在使用IP-PBX的功能時(shí)也完全免費(fèi)，例如會(huì)議、即時(shí)通訊、錄音等等。
?基本電話業(yè)務(wù)
支持語(yǔ)音呼叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫限制、呼叫等待、來(lái)電顯示、免打擾、縮位撥號(hào)、三方通話、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、呼叫代答、傳真等基本電信業(yè)務(wù)；通過(guò)使用Simplicity? IP-PBX及配套網(wǎng)關(guān)、終端的相應(yīng)功能，使這些基本電信業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式更靈活、更方便、更快捷。
?會(huì)議功能
為了突破傳統(tǒng)電話會(huì)議系統(tǒng)的功能局限性，降低采用專業(yè)電話會(huì)議系統(tǒng)的高昻成本，捷思銳采用先進(jìn)的IP技術(shù)，推出了Meet me Conference Express 交互式IP電話會(huì)議系統(tǒng)，交互式電話會(huì)議是指利用PABX、PSTN、PLMN等通信網(wǎng)絡(luò)舉行的多方同時(shí)通話模式，電話網(wǎng)相當(dāng)于虛擬的大會(huì)場(chǎng)，會(huì)議發(fā)起者可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)通過(guò)固定電話、專用會(huì)議終端、移動(dòng)電話發(fā)起會(huì)議，與會(huì)者可以是手機(jī)、固定電話或?qū)Ｓ脮?huì)議終端參加會(huì)議電話，它是一種節(jié)資、省時(shí)、高效、方便地召開會(huì)議的新方式。
各辦公點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況可以選擇不同類型的電話終端，目前有IP話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、軟件電話、WIFI手機(jī)等等，都是基于標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的終端，注冊(cè)到服務(wù)器并實(shí)現(xiàn)服務(wù)器提供的通訊功能。
捷思銳的Meet me Conference 交互式IP電話會(huì)議系統(tǒng)具體以下特點(diǎn)：
?? 純IP技術(shù)，無(wú)需硬件語(yǔ)音卡，輕松實(shí)現(xiàn)多人會(huì)議。
?? 隨時(shí)隨地召開會(huì)議，不再受到地域的限制。
?? 即使出差在外，也可參加會(huì)議，協(xié)調(diào)工作。
?? 專業(yè)的品質(zhì)，而無(wú)需專業(yè)系統(tǒng)的費(fèi)用。
?? 即時(shí)會(huì)議，想開就開；預(yù)約會(huì)議，提前安排，不怕再?zèng)]有會(huì)議室可用。
?? 呼出會(huì)議，自動(dòng)進(jìn)入會(huì)議室，方便；呼入會(huì)議，密碼驗(yàn)證，增強(qiáng)會(huì)議安全。
?? 主持人、與會(huì)者，列席者，多種權(quán)限管理。讓會(huì)議管理更加輕松。
?? 專門的管理工具，會(huì)議變得如此可控。
?? 圖像化界面，讓您的操作變得更簡(jiǎn)單。
捷思銳Meet me Conference Express會(huì)議系統(tǒng)是與捷思銳SME系列IP-PBX配合使用的，由會(huì)議服務(wù)器、資源管理服務(wù)、管理系統(tǒng)、會(huì)議終端等四部分組成的交互式IP電話會(huì)議系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有超強(qiáng)會(huì)議能力（同時(shí)可建立多個(gè)會(huì)議，每個(gè)會(huì)議最多同時(shí)可以設(shè)50 個(gè)會(huì)議席位，會(huì)議語(yǔ)音效果清晰流暢），并且利用桌面控制技術(shù)使用戶操作變得簡(jiǎn)捷、方便。同時(shí)用戶可以使用普通電話終端（包括固定電話和移動(dòng)電話）、IP電話終端、PC軟件電話終端等進(jìn)入會(huì)議，不需要專用的中心會(huì)議室，參加會(huì)議的人員可以分布在任一地點(diǎn)，在任意時(shí)候召開會(huì)議。極大地提高了會(huì)議召開的便利性。用戶使用部分提供了會(huì)議預(yù)約、會(huì)議管理、會(huì)場(chǎng)控制3大系統(tǒng)模塊，可以幫助用戶高效、方便地召開會(huì)議。
系統(tǒng)特性：
? 基于全新的IP技術(shù)、靈活可擴(kuò)展的軟件系統(tǒng)架構(gòu)；
? 提供預(yù)約功能，保障會(huì)議的有序召開；
? 靈活的接入方式，任一普通電話終端（固定電話或手機(jī)）均可參加會(huì)議，方便會(huì)議隨時(shí)隨地召開；
? 強(qiáng)大的會(huì)議能力，可同時(shí)進(jìn)行多個(gè)會(huì)議，每個(gè)會(huì)議同時(shí)能有幾十個(gè)席位參加（這些會(huì)議室的總?cè)藬?shù)相加不超過(guò)系統(tǒng)的處理能力）；
? 靈活的會(huì)議召開方式，系統(tǒng)可自動(dòng)外呼，參加會(huì)議簡(jiǎn)單方便；
? 采用先進(jìn)的混音技術(shù)，多人同時(shí)參加會(huì)議時(shí)，語(yǔ)音扔仍自然清晰；
? 回音抑制功能，在多人同時(shí)說(shuō)話時(shí)消除回音，使與會(huì)人員收聽自然清晰；
? 任意一方參會(huì)者掛機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別拆線而不影響會(huì)議其他方的進(jìn)行；
? 信號(hào)音消除，任意參會(huì)方的按鍵操作，都不會(huì)被其它參會(huì)者聽到；
? 可視化的會(huì)場(chǎng)管理，提供多種控制功能，使會(huì)議進(jìn)行更加有序；
? 桌面、web、電話多種管理方式，使用簡(jiǎn)單方便；
? 模塊化結(jié)構(gòu)，易于系統(tǒng)擴(kuò)展；
我們提供以下類型的會(huì)議服務(wù)，包括9方會(huì)議、Meet-me會(huì)議、會(huì)議預(yù)約系統(tǒng)三種。
?9方會(huì)議
會(huì)議類型：
該會(huì)議類型是方便用戶進(jìn)行即興會(huì)議設(shè)計(jì)的，能夠進(jìn)入會(huì)議的人數(shù)為9，發(fā)起會(huì)議的人員可以分別呼叫他想邀請(qǐng)的人員號(hào)碼，并在通話后以快捷鍵的方式將所有人加入到會(huì)議中。
撥號(hào)方式：
1. 通話中，會(huì)議發(fā)起人按組合鍵號(hào)碼“*41”，第一個(gè)電話被轉(zhuǎn)接到會(huì)議中；
2. 聽到撥號(hào)音，會(huì)議發(fā)起人撥打第二個(gè)邀請(qǐng)的用戶號(hào)碼,被叫應(yīng)答后，按組合鍵號(hào)碼“*41”，第二個(gè)電話被轉(zhuǎn)接到會(huì)議中；
3. 依次邀請(qǐng)其它用戶；
4. 會(huì)議發(fā)起人按組合鍵號(hào)碼“*41”，會(huì)議發(fā)起人進(jìn)入會(huì)議。
?Meet-me會(huì)議
會(huì)議類型：
該類型是通過(guò)在服務(wù)器中建立會(huì)議室的方式實(shí)現(xiàn)的，管理員首先在服務(wù)器中建立會(huì)議室，數(shù)量可以根據(jù)使用情況來(lái)定，同時(shí)定義會(huì)議室的號(hào)碼、主持人密碼和與會(huì)者密碼，隨后參加會(huì)議的人員可以撥打會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)入到會(huì)議中，并且在主持人進(jìn)入后才可以開始會(huì)議。
撥號(hào)方式：
1. 管理員建立會(huì)議室，發(fā)布會(huì)議室信息（例如號(hào)碼6000，主持人密碼1111，與會(huì)者密碼2222）；
2. 主持人撥打會(huì)議室號(hào)碼6000，聽到提示音輸入密碼1111進(jìn)入會(huì)議；
3. 與會(huì)者撥打會(huì)議室號(hào)碼6000，提到提示音輸入密碼2222進(jìn)入會(huì)議；
4. 會(huì)議開始。
?預(yù)約會(huì)議（適用于MCS系列系統(tǒng)，需要單獨(dú)增強(qiáng)型會(huì)議功能模塊實(shí)現(xiàn)）
會(huì)議類型：
該類型是增強(qiáng)型的會(huì)議類型，為所有注冊(cè)終端提供會(huì)議預(yù)約和會(huì)議資源分配，所有授權(quán)人員可以通過(guò)登錄服務(wù)器的控制頁(yè)面進(jìn)行個(gè)人會(huì)議申請(qǐng)，在申請(qǐng)過(guò)程中，服務(wù)器會(huì)提示目前系統(tǒng)中的資源狀況，例如顯示已經(jīng)被申請(qǐng)的會(huì)議資源（會(huì)議時(shí)間、會(huì)議人數(shù)、持續(xù)時(shí)間等），方便用戶合理安排會(huì)議時(shí)間及定義與會(huì)者，服務(wù)器根據(jù)自身資源狀況自動(dòng)批準(zhǔn)或拒絕申請(qǐng)。
當(dāng)申請(qǐng)成功后，會(huì)議發(fā)起人可以選擇主動(dòng)或被動(dòng)兩種會(huì)議模式，主動(dòng)模式為到達(dá)會(huì)議時(shí)間，服務(wù)器主動(dòng)發(fā)起對(duì)所有與會(huì)者的呼叫，這種模式一般在提前通知與會(huì)者并商定時(shí)間的基礎(chǔ)上進(jìn)行；被動(dòng)模式是服務(wù)器自動(dòng)生成會(huì)議室，并將會(huì)議室號(hào)碼、接入密碼等信息提供給會(huì)議申請(qǐng)者，在會(huì)議時(shí)間范圍內(nèi)，該會(huì)議室始終開放，與會(huì)者可以根據(jù)自己的時(shí)間或根據(jù)會(huì)議內(nèi)容選擇進(jìn)入會(huì)議室的時(shí)間，當(dāng)然，會(huì)議主持人要一直在會(huì)議中，否則會(huì)議室資源會(huì)在主持人退出時(shí)自動(dòng)釋放。
撥號(hào)方式：
主動(dòng)型會(huì)議由服務(wù)器主動(dòng)發(fā)起呼叫，呼叫所有與會(huì)者，與會(huì)者接聽后進(jìn)入會(huì)議；
被動(dòng)型會(huì)議由與會(huì)者撥打會(huì)議室號(hào)碼并輸入密碼進(jìn)入會(huì)議，同Meet-me會(huì)議的方式。
系統(tǒng)概述：
會(huì)議召集形式：呼入會(huì)議、呼出會(huì)議、混合會(huì)議
會(huì)議的參與人員：會(huì)議預(yù)約人員、會(huì)議主持人、會(huì)議發(fā)言人、會(huì)議旁聽、管理員
會(huì)議的控制途徑：WEB方式控制、電話終端控制、專用會(huì)議控制軟件
電話會(huì)議功能：可隨時(shí)隨地召開電話會(huì)議；可提前預(yù)約會(huì)議，定時(shí)召開；系統(tǒng)可以自動(dòng)外呼用戶加入會(huì)議；用戶可以打入電話加入會(huì)議；會(huì)議主持人可以臨時(shí)將用戶呼入將其加入會(huì)議；
會(huì)議控制功能：可通過(guò)操作界面直觀看見會(huì)議各方的在線情況；可以在電話進(jìn)入會(huì)議后利用操作界面實(shí)現(xiàn)點(diǎn)名；可以在電話會(huì)議進(jìn)行時(shí)控制任一路的會(huì)議方式：發(fā)言或旁聽；可以在電話會(huì)議進(jìn)行時(shí)控制會(huì)場(chǎng)的加鎖；會(huì)議線路掛機(jī)時(shí)，電話會(huì)議系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其拆除；
會(huì)議管理功能：可以對(duì)會(huì)議的資源進(jìn)行有效的管理；會(huì)議內(nèi)容錄音并保存在硬盤中，對(duì)會(huì)議內(nèi)容可以下載回放，方便整理會(huì)議紀(jì)要及缺席人員重聽會(huì)議內(nèi)容；可以方便地查詢、取消、刪除會(huì)議記錄；可以對(duì)會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；
系統(tǒng)基本功能說(shuō)明：
1、主動(dòng)呼入
參加會(huì)議成員可以通過(guò)電話主動(dòng)呼入到會(huì)議系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)選擇進(jìn)入會(huì)議。
2、身份驗(yàn)證
參會(huì)成員呼入到會(huì)議系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)要求輸入會(huì)議號(hào)碼和密碼進(jìn)行驗(yàn)證，只有通過(guò)驗(yàn)證才能進(jìn)入會(huì)議室。
3、系統(tǒng)外呼
系統(tǒng)可以主動(dòng)呼叫參加會(huì)議的所有成員，呼通后被叫方自動(dòng)進(jìn)入會(huì)議室。
4、會(huì)議預(yù)約
為了合理的資源分配和利用，確保會(huì)議的正常召開，系統(tǒng)提供了會(huì)議預(yù)約功能，用戶可以查詢系統(tǒng)當(dāng)前的會(huì)議資源情況，然后進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，預(yù)約成功后的會(huì)議會(huì)得到資源的有效保障。
5、會(huì)議資源管理
系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每個(gè)會(huì)議室進(jìn)行管理，如根據(jù)每個(gè)會(huì)議室的預(yù)約使用時(shí)間，只有在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)才能使用該會(huì)議室，也可以根據(jù)每個(gè)會(huì)議室預(yù)約人數(shù)，控制進(jìn)入該會(huì)議室的人數(shù)；保障已預(yù)約的會(huì)議資源等。
6、會(huì)議監(jiān)控
會(huì)議管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控正在召開的會(huì)議，可查詢會(huì)議的基本信息和在線成員等。
7、會(huì)場(chǎng)管理
系統(tǒng)提供了基于圖像化的會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)，方便用戶在線監(jiān)控和管理會(huì)場(chǎng)，同時(shí)還為會(huì)議成員和會(huì)議主席分別提供了會(huì)議功能碼，以便用戶在沒(méi)有專有的控制軟件情況下，也可以通過(guò)電話按鍵查詢和管理會(huì)場(chǎng)。
8、會(huì)議錄音
會(huì)議主持人可以隨時(shí)通過(guò)電話按鍵或會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)啟動(dòng)和停止會(huì)議的實(shí)時(shí)錄音，并下載錄音文件。
9、黑名單
黑名單指不允許進(jìn)入會(huì)議室的電話號(hào)碼，如果有人使用黑名單內(nèi)設(shè)定的電話進(jìn)入會(huì)議，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拒絕該呼叫。在會(huì)議室建立時(shí)可以指定對(duì)當(dāng)前會(huì)議有效的黑名單，也可以在會(huì)議中臨時(shí)設(shè)置或修改黑名單列表。
10、發(fā)言/禁言
系統(tǒng)允許預(yù)先設(shè)置會(huì)議的旁聽成員（只能聽到會(huì)議內(nèi)容，而不能在會(huì)議里面發(fā)言）；在會(huì)場(chǎng)中會(huì)議主持人也可以臨時(shí)的將某些參會(huì)成員設(shè)置成旁聽模式，而被禁言的成員也可以申請(qǐng)發(fā)言，待主持人批準(zhǔn)后，即可發(fā)言。
11、成員拆除
在會(huì)議進(jìn)行中，主席可以強(qiáng)制某一參會(huì)成員強(qiáng)制離開會(huì)議室。
12、會(huì)議序言
系統(tǒng)可以提供會(huì)議主持人進(jìn)入會(huì)議室時(shí)錄制會(huì)議序言功能，如果錄制了會(huì)議序言，當(dāng)其它會(huì)議成員進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)播放會(huì)議序言。
13、會(huì)議邀請(qǐng)
會(huì)議進(jìn)行中，主持人臨時(shí)需要其它人參加會(huì)議時(shí)，可以隨時(shí)邀請(qǐng)新成員加入，只需輸入電話號(hào)碼即可自動(dòng)呼叫。
14、會(huì)議成員介紹
系統(tǒng)為每個(gè)會(huì)議成員提供了自我介紹的功能，如果錄制了成員介紹，其它會(huì)議成員進(jìn)入會(huì)議室后，都可以隨時(shí)收聽。
15、會(huì)議室加/解鎖
會(huì)議主持人可以隨時(shí)通過(guò)電話按鍵或者會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行加/解鎖，加鎖后任何成員不能再進(jìn)入該會(huì)議室；
16、會(huì)議延時(shí)
在資源允許的情況下，會(huì)議主持可以在會(huì)議未結(jié)束前臨時(shí)申請(qǐng)會(huì)議延時(shí)結(jié)束，每次申請(qǐng)可延時(shí)半小時(shí)。
?語(yǔ)音信箱
可以通過(guò)終端設(shè)備，例如通過(guò)電話呼叫和話機(jī)按鍵進(jìn)行操作，完成留言、接收、存儲(chǔ)、刪除、通知等功能。
1. 來(lái)話無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可設(shè)定進(jìn)入語(yǔ)音信箱代為自動(dòng)應(yīng)答與留話
2. 主叫方可以預(yù)置播放的留言
3. 用戶可以本地或異地修改或取消其留言
4. 用戶可以通過(guò)話機(jī)和個(gè)人WEB助理系統(tǒng)管理留言
?自動(dòng)話務(wù)員
可通過(guò)IP話機(jī)終端自行錄制總機(jī)的語(yǔ)音提示，或采用語(yǔ)音文件格式（.wav），如“××公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥零”；可以根據(jù)需要自主修改；可以按時(shí)間和節(jié)假日設(shè)置不同的自動(dòng)話務(wù)員。
?可編程IVR
IVR系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，適用于各種業(yè)務(wù)介紹、娛樂(lè)點(diǎn)播、信息查詢、電話銀行等應(yīng)用，在自動(dòng)服務(wù)中，可以根據(jù)用戶輸入播放相應(yīng)的語(yǔ)音提示。
IVR可以自定義流程，可根據(jù)不同的時(shí)間段或部門制定不同的IVR，并支持自動(dòng)業(yè)務(wù)與人工坐席間的切換。
IVR自定義流程
?自動(dòng)呼叫分配（ACD）
IP-PBX支持ACD功能，按照不同的分配策略將來(lái)電轉(zhuǎn)接給不同的客服代表，客服代表忙時(shí)對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行排隊(duì)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)所有呼叫，以報(bào)表形式給出工作量。
w多個(gè)ACD小組，每小組擁有獨(dú)立的語(yǔ)音信箱、呼叫等待隊(duì)列、呼叫分配策略等；
w按工作時(shí)間劃分呼叫路由；
w支持6種呼叫分配策略，提高業(yè)務(wù)組的話務(wù)處理效率；
w提供多種排隊(duì)處理策略，實(shí)現(xiàn)靈活的隊(duì)列管理；
w全面的成員管理，可分為普通席和班長(zhǎng)席，提供成員的身份識(shí)別和實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示；
w提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能；
w提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能；
w提供客戶評(píng)分業(yè)務(wù)。
?移動(dòng)辦公
傳統(tǒng)一點(diǎn)的方法就是筆記本電腦安裝Soft phone軟件，無(wú)論走到哪里，連接網(wǎng)絡(luò)即可工作，更可以利用視頻了解現(xiàn)場(chǎng)狀況。
?錄音服務(wù)（單獨(dú)購(gòu)買專用錄音服務(wù)器實(shí)現(xiàn)）
IP-PBX可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)任何一部電話進(jìn)行錄音，主要針對(duì)重要電話或報(bào)警、投訴電話，可以設(shè)立專門的存儲(chǔ)服務(wù)器對(duì)錄音文件進(jìn)行存儲(chǔ)，通過(guò)IP-PBX界面可以管理、收聽錄音文件。
? 純軟件的錄音方式，擺脫以往錄音服務(wù)器對(duì)硬件的高要求；
? 提供通話的實(shí)時(shí)錄音和高質(zhì)量語(yǔ)音效果；
? 靈活的錄音開關(guān)，可以設(shè)置錄音服務(wù)的開啟與關(guān)閉，隨時(shí)設(shè)置需要錄音的用戶；
? 友好的存儲(chǔ)方式，標(biāo)準(zhǔn)的MP3文件格式，音質(zhì)好、占用空間小；只受存儲(chǔ)設(shè)備容量的限制，不受硬件限制，并可將錄音文件轉(zhuǎn)存到其他存儲(chǔ)器；
? 提供錄音的實(shí)時(shí)監(jiān)控；
? 提供錄音文件的檢索，包括號(hào)碼、時(shí)間、錄音時(shí)長(zhǎng)等多種檢索方式；
? 提供在線播放、下載、刪除等錄音文件管理；
? Web的管理方式，使用簡(jiǎn)單便捷。
?多用戶組（虛擬PBX）
不同用戶組擁有多種撥號(hào)計(jì)劃，不可進(jìn)行同用戶組的呼叫權(quán)限控制，可以有小組獨(dú)立的人工/自動(dòng)話務(wù)員，也可以進(jìn)行分組中繼線路綁定及分組撥號(hào)策略。
?群組呼叫
群組呼叫是指來(lái)話時(shí)組內(nèi)分機(jī)振鈴，此呼叫就可以被組內(nèi)任何一位成員的電話分機(jī)所接聽，只要連選組內(nèi)任何一人接聽電話，振鈴就會(huì)結(jié)束。
w可以多個(gè)分機(jī)添加到一個(gè)群呼組
w可以設(shè)置組內(nèi)電話同時(shí)振鈴
w組中任何一位成員都有權(quán)接聽
w只要組內(nèi)任何一位成員接聽電話，該呼叫振鈴就會(huì)結(jié)束
?依次呼叫
與群組呼叫類似，只是用戶撥打一個(gè)號(hào)碼后，連選組內(nèi)的電話會(huì)依次振鈴，只要有任何一人接聽電話，振鈴就會(huì)結(jié)束。
?熱線功能
任何分機(jī)都可以設(shè)置一個(gè)VOIP號(hào)碼作為熱線號(hào)碼，當(dāng)配置熱線功能后，用戶摘機(jī)則系統(tǒng)自動(dòng)呼叫熱線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)立即接通。
?語(yǔ)音編碼自動(dòng)轉(zhuǎn)換
系統(tǒng)支持多種語(yǔ)音編碼：GSM、G.711Ulaw、G.711Alaw、G.729。正常情況下，終端之間通話，只要語(yǔ)音編碼一致，IP-PBX只需轉(zhuǎn)發(fā)；當(dāng)終端語(yǔ)音編碼不一致時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)設(shè)定做語(yǔ)音編碼的轉(zhuǎn)換，以保證通話的正常進(jìn)行。
?呼叫詳細(xì)記錄（CDR）
IP-PBX可以保存規(guī)定時(shí)間內(nèi)的呼叫記錄，包括主、被叫號(hào)碼，起始、終止時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)等信息，方便用戶查詢。話單數(shù)據(jù)可導(dǎo)出文本文件保存。
?計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
系統(tǒng)由話單采集、預(yù)處理、話費(fèi)計(jì)算、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、費(fèi)率管理、參數(shù)管理、接口等模塊組成。
4．2 系統(tǒng)擴(kuò)展功能
?IP軟件話務(wù)臺(tái)（A-Console）
該軟件是為人工話務(wù)員定制的電話系統(tǒng)監(jiān)控管理軟件，可實(shí)現(xiàn)硬件總機(jī)提供的電話狀態(tài)監(jiān)控及快速轉(zhuǎn)接等功能，通過(guò)圖形界面能夠更加全面準(zhǔn)確的反應(yīng)電話分機(jī)狀態(tài)，并增加中繼狀態(tài)監(jiān)控、排隊(duì)隊(duì)列監(jiān)控與操作及會(huì)議管理功能，充分發(fā)揮了話務(wù)員的能動(dòng)性，保證了快速處理客戶來(lái)電。并且該話務(wù)臺(tái)可以與硬件話務(wù)臺(tái)一起聯(lián)動(dòng)使用，以達(dá)到更好的使用效果。
IP總機(jī)話務(wù)臺(tái)
?調(diào)度功能
IP-PBX系統(tǒng)可以通過(guò)增加調(diào)度管理功能模塊，實(shí)現(xiàn)：強(qiáng)插、強(qiáng)拆、組呼、通播、監(jiān)聽等指揮調(diào)度通信功能。為客戶的辦公通信及生產(chǎn)調(diào)度提供更好的通信保障。
?即時(shí)通信IM
M-IM是企業(yè)級(jí)的即時(shí)通訊工具。不僅具有支持即時(shí)聊天功能，同時(shí)支持嵌入式軟電話，這樣用戶可以像使用QQ、MSN等即時(shí)聊天工具一樣使用M-IM軟件，增進(jìn)文本交流，需要通話時(shí)可以直接點(diǎn)擊圖像呼叫或者輸入被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫，方便快捷。
IM
?呼叫中心
ZED-3的IP-PBX系統(tǒng)可以通過(guò)擴(kuò)展ACD等呼叫中心專業(yè)模塊，實(shí)現(xiàn)專業(yè)呼叫中心的建設(shè)，基于IP通信技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)分布式IP呼叫中心的應(yīng)用，為企業(yè)提供更為專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
?WEB800應(yīng)用
ZED-3的IP-PBX系統(tǒng)支持WEB800業(yè)務(wù)，把WEB800的開發(fā)包嵌入到企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)上，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的電話應(yīng)答服務(wù)，讓客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí)，可以輕松地通過(guò)其耳麥工具，與企業(yè)的每個(gè)辦公分機(jī)電話，或者各點(diǎn)的IP電話，建立實(shí)時(shí)地語(yǔ)音通信，為客戶的在線咨詢提供更為直接的溝通指導(dǎo)服務(wù)。
?統(tǒng)一通信
ZED-3的MCS（多媒體統(tǒng)一通信）系統(tǒng)，在支持基礎(chǔ)的語(yǔ)音辦公基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)以上的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)，是業(yè)界統(tǒng)一通信系統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)先者，也是業(yè)界能夠提供最為豐富辦公應(yīng)用的廠商之一，可為客戶建立強(qiáng)大地IP辦公通信平臺(tái)，解決企業(yè)眾多的通信問(wèn)題。
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